銀保監會通報這些銀行保險機構！

9月28日，銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》（以下簡稱《銀行通報》）和《關于2022年第二季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《保險通報》）。

• 交行多項投訴位居第一

• 信用卡投訴占比高

《銀行通報》顯示，2022年第二季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴81716件。

1. 國有大型商業銀行

從總體情況看，涉及國有大型商業銀行18338件，占投訴總量的22.4%，中位數為3073.5件。

其中，交通銀行4017件，占國有大型商業銀行投訴總量的21.9%；工商銀行3296件，占比18.0%；農業銀行3135件，占比17.1%。

從投訴與業務量對比情況看，2022年第二季度，國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為209.2件/千營業網點。

其中，交通銀行1390.4件/千營業網點，中國銀行213.3件/千營業網點，建設銀行209.3件/千營業網點。

二季度，國有大型商業銀行的平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為43.3件/千萬個人客戶。

其中，交通銀行216.7件/千萬個人客戶，工商銀行46.6件/千萬個人客戶，中國銀行44.7件/千萬個人客戶。

2. 股份制商業銀行

二季度，涉及股份制商業銀行的投訴32575件，占投訴總量的39.9%，中位數為2295件。

其中，浦發銀行、興業銀行、平安銀行投訴量位列前三。

此外，浦發銀行、平安銀行、興業銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份制商業銀行前三位。

興業銀行、浦發銀行、恒豐銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業銀行前三位。

3.外資法人銀行

二季度，涉及外資法人銀行的投訴336件，占投訴總量的0.4%，中位數為25件。

其中，東亞銀行投訴量145件，位列外資法人銀行第一?；ㄆ煦y行、東亞銀行的平均每千營業網點投訴量位列外資法人銀行前兩位；東亞銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行第一。

信用卡業務投訴、個人貸款業務投訴、理財業務投訴是銀行業消費投訴的重點。

根據《銀行通報》，二季度，涉及信用卡業務投訴占投訴總量的48.6%，涉及個人貸款業務投訴占比30.5%，涉及理財類業務投訴占比的3.8%。

交通銀行信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。國有大型商業銀行信用卡業務投訴量的中位數為1579.5件。其中，交通銀行3404件，占該行投訴總量的84.7%；工商銀行1620件，占比49.2%；農業銀行1604件，占比51.2%。

此外，浦發銀行、興業銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

而東亞銀行信用卡業務投訴量則位列外資法人銀行第一。

涉及個人貸款業務投訴方面，工商銀行投訴量位列國有大型商業銀行第一。

浦發銀行、平安銀行、百信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。此外，星展銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

平安人壽、人保財險多項投訴居第一

人身險退保糾紛占比近三成

《保險通報》顯示，2022年第二季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴28554件。

一、人身保險公司

其中，涉及人身保險公司18503件，占投訴總量的64.80%。

平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司投訴量居前3位的為：平安人壽4093件，占人身保險公司投訴總量的22.12%；太平洋人壽1969件，占比10.64%；中國人壽1750件，占比9.46%。

從投訴與業務量對比情況看，復星聯合健康的億元保費投訴量、萬張保單投訴量、萬人次投訴量均位列人身保險公司第一。

從億元保費投訴量看，復星聯合健康84.96件/億元，三峽人壽16.50件/億元，北大方正人壽10.51件/億元。

從萬張保單投訴量看，位列前三的是：復星聯合健康2.06件/萬張，三峽人壽1.21件/萬張，長生人壽1.08件/萬張。

從萬人次投訴量看，復星聯合健康1.33件/萬人次，愛心人壽0.81件/萬人次，三峽人壽0.68件/萬人次，排名前三。

二、財產保險公司

二季度，財產保險公司消費投訴10051件，占投訴總量的35.20%。

人保財險、眾惠相互保險的投訴量位列財產保險公司前兩位。人保財險2164件，占財產保險公司投訴總量的21.53%；眾惠相互保險1971件，占比19.61%；眾安在線財險972件，占比9.67%。

從投訴與業務量對比情況看，二季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.58件/億元。其中，眾惠相互保險1362.18件/億元，陽光信保60.86件/億元，久隆財險21.33件/億元。

二季度，財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.36件/萬張。其中，居前三位的為：久隆財險17.95件/萬張，眾惠相互保險11.06件/萬張，陽光信保5.17件/萬張。

在涉及人身保險公司的投訴中，銷售糾紛占比51.95%，退保糾紛占比27.08%。平安人壽的銷售糾紛和退保糾紛投訴量均位列人身保險公司第一。

投訴涉及的主要險種中，普通人壽保險和疾病保險糾紛占比較高，前者占人身保險公司投訴總量的43.78%，后者占比22.60%。

普通人壽保險糾紛投訴量方面，平安人壽位列人身保險公司第一。而疾病保險糾紛投訴量方面，平安人壽、新華人壽位列前二。

而在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛占比77.68%，銷售糾紛占比8.18%。

在理賠糾紛投訴量上，眾惠相互保險、人保財險、眾安在線財險位列財產保險公司前三位。

而在銷售糾紛投訴量上，人保財險、平安財險位列財產保險公司前兩位。

財產保險公司相關投訴涉及的主要險種中，機動車輛保險糾紛占比43.02%，涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛占比24.22%。

其中，人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司第一，而眾惠相互保險、眾安在線財險的涉及新冠疫情隔離相關保險等財產險其他保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

來源：騰訊網